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Versandlaufzeit
Bitte beachten Sie, dass die Versandzeit Ihrer Sendung durch die Zollabfertigung beeinflusst werden kann, die bis zu zwei Wochen dauern kann. Während die Zollabfertigung in der Regel viel schneller erfolgt und oft nur ein paar Stunden dauert, empfehlen wir Ihnen, sich auf die Möglichkeit einer längeren Wartezeit vorzubereiten. Leider haben wir keinen Einfluss auf die Zollabwicklungszeit im Zielland.

Physische Adresse erforderlich: Wir versenden nicht an P.Ö Boxen. Für eine erfolgreiche Lieferung geben Sie bitte bei Ihrer Bestellung eine physische Adresse an.

Geschätzte Lieferzeiten
Die von uns angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen und wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass sie in 99 % der Fälle korrekt sind.

Auftragsabwicklung und Versand
Ihre maßgeschneiderten Öle werden versendet, nachdem Sie Ihre Online-Beratung eingereicht haben und Afsennah, unser zertifizierter Spezialist, die optimale Formulierung für Sie ausgewählt hat. Dieser Auswahl- und Vorbereitungsprozess dauert in der Regel 1–2 Werktage.

Versandplan
Afsennah versendet Bestellungen an Werktagen, d. h. Montag bis Freitag, mit Ausnahme von Feiertagen. An einem Freitag eingereichte Konsultationen werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Beschädigte Sendungen
Wenn Ihr Afsennah-Paket beschädigt ankommt, bewahren Sie bitte den Versandkarton, die Produkte und die gesamte Originalverpackung auf. Melden Sie uns den Schaden innerhalb von drei Tagen nach Erhalt per E-Mail an customerservice@afsennah.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Versandkartons, des Versandetiketts und der beschädigten Artikel.

Adressänderungen und zusätzliche Kosten
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde und Sie die Lieferadresse ändern müssen, gehen alle zusätzlichen Kosten von DHL zu Ihren Lasten. Normalerweise können Sie Ihre Adresse mithilfe der angegebenen Sendungsverfolgungsnummer direkt bei DHL aktualisieren.

Kurierkommunikation und Zollgebühren
Bleiben Sie bei der Verfolgung Ihrer Bestellung proaktiv. Der Kurier kontaktiert Sie möglicherweise vor der Lieferung für weitere Informationen oder um die Zollgebühren zu erheben. Wenn Sie nicht umgehend antworten, kann es sein, dass Ihre Bestellung an uns zurückgesendet wird. Bitte beachten Sie, dass in solchen Fällen keine Rückerstattung erfolgt. Wir können die Sendung erneut versenden, die zusätzlichen Versandkosten gehen jedoch zu Ihren Lasten.

Zollgebühren und Mehrwertsteuer
Zollgebühren, Zölle und Zölle sind nicht in unseren Preisen enthalten. Kunden in den Vereinigten Arabischen Emiraten zahlen beim Bezahlvorgang eine standardmäßige Mehrwertsteuer von 5 %.

Auswirkungen des Brexit auf Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich: Aufgrund des Brexit können für Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich mit einem Wert von 125 £ oder mehr zusätzliche Zollgebühren und Abfertigungskosten anfallen. Beachten Sie, dass der Gesamtwert von Kombiangeboten vom britischen Zoll möglicherweise höher als der Einzelhandelspreis geschätzt wird, was möglicherweise zu Zollgebühren führt, selbst wenn der Gesamtwert Ihrer Bestellung unter dem Schwellenwert von 125 £ lag.

Angabe des Paketwerts
Bitte beachten Sie, dass wir Anfragen zur Deklaration Ihres Pakets mit einem anderen Wert als dem an der Kasse gezahlten Gesamtbetrag nicht nachkommen können.

Rückgabe- und Stornierungsbedingungen:

Kundenspezifische Öle:
Wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen, wenden Sie sich bitte umgehend an uns unter customerservice@afsennah.com . Aufgrund des personalisierten und bestellbereiten Charakters unserer maßgeschneiderten Öle können wir Ihre Bestellung nicht stornieren, sobald Ihre Online-Beratung eingereicht wurde. Wenn Sie Ihre Online-Beratung jedoch noch nicht abgeschlossen haben, steht es Ihnen frei, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Aufgabe zu stornieren.

Andere Produkte:
Für unsere anderen Produkte können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Aufgabe stornieren. Bitte beachten Sie, dass aus hygienischen Gründen folgende Artikel nur ungeöffnet und in der Original-Plastikverpackung zurückgegeben werden können:

  • Mikrofaserhandtuch-Set
  • Seiden-Haargummis
  • Seidenkissenbezug

Beachten Sie, dass Sie für die Rücksendekosten verantwortlich sind. Wir veranlassen eine Rückerstattung, nachdem wir die zurückgegebenen Produkte erhalten und geprüft haben. Da wir verschiedene Zentren haben, in denen Sie Ihre Bestellung zurücksenden können, senden Sie uns bitte eine E-Mail, damit wir prüfen können, welches Zentrum für Sie am nähesten ist.

Wir setzen uns dafür ein, dass Ihre Erfahrungen mit uns positiv sind und freuen uns über Ihr Verständnis unserer Richtlinien.